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着力打造优质便民服务平台 黑河市开展“优化营商环境现场办公服
日期:2019-05-28 05:21 人气:
连日来,黑河市各窗口单位主要负责同志来到市政务服务中心,零距离接待办事群众,办理业务,全流程查看办事不求人和最多跑一次落实情况,着力解决企业和群众办事堵点痛点,开启窗口服务快捷键。 您好,根据您的申请,只要出示两个要件,就能办理了连日来,黑

  连日来,黑河市各窗口单位主要负责同志来到市政务服务中心,零距离接待办事群众,办理业务,全流程查看“办事不求人”和“最多跑一次”落实情况,着力解决企业和群众办事“堵点”“痛点”,开启“窗口服务快捷键”。

  “您好,根据您的申请,只要出示两个要件,就能办理了”连日来,黑河市各窗口单位主要负责同志来到市政务服务中心,零距离接待办事群众,办理业务,全流程查看“办事不求人”和“最多跑一次”落实情况,着力解决企业和群众办事“堵点”“痛点”,开启“窗口服务快捷键”。

  5月21日一早,市市场监管局负责同志坐在窗口办公,热情接待办事群众,“您要申请什么许可?”规范的用语让前来咨询的张先生感到亲切,张先生为成立家政服务营业部专门前来咨询办理程序,负责同志一番告知和讲解后,打开计算机网页,告诉张先生登录黑河政务服务网即可查看办理流程,只需备齐所需材料就能申请。张先生满意地说:“政府为老百姓打造的平台方便了群众,以前想办这个执照还要再等上8天,现在5天就能出证,为我节省了时间。”正如市场监管局窗口一样,这几日,黑河市28家窗口单位主要负责同志以工作人员或办事企业、群众的身份深入窗口一线,接待受理业务,体会各自行业领域受理的要件数量、办理时限、办理环节等流程,检查“最多跑一次”和“事项不求人”落实情况,发现办理“堵点”“痛点”,切实打通“最后一公里”。

  在市政务服务中心,记者见到了黑河市鸿禹建筑工程有限责任公司工作人员王天喜,他说:我是来办理二级建造师变更和延续的,没想到今天给我办理业务的是住建局领导。现在不仅有了政务服务还简化了相关材料,一个手续不再需要跑多少遍,盖多少章了,我们企业对一站式服务很满意。市住建局负责同志听到办事企业的反馈后立即记录在了记事本上,还详细记录下刚刚由他受理业务的全过程,这是为了方便回去整理,查找完善窗口工作的思路。当记者问到是如何实现简化材料时,这位负责同志通过计算机向记者展示了简化过程,他介绍说:为实现“最多跑一次”方便办事群众,我们局优化了服务流程,以项目审批为例,对局内各职能部门间可通过网络共享复用的材料和审查结果,下一个环节将不再要求企业重复提交,从而实现材料“只提供一次、只审查一次”及压缩审批时限的便民服务。

  根据黑河市《2019年全市优化营商环境工作实施方案》安排部署,市营商环境建设监督局在5月下旬组织开展了这次全市优化营商环境现场办公服务月,各窗口单位主要负责同志带头到办事窗口体验审批流程,全程跟踪业务受理,作为普通群众体验从前期咨询、排队办理直到事项办结的全过程,按照现场办公服务月要求,聚焦窗口服务有无疏漏、首问负责、一次告知等落实情况,检验服务热线、网上查询、投诉监督等配套服务,对涉及收费等服务项目重点查看有无服务不优、收费的不规范行为,着重踏查了解了行政审批所需的相关证明材料,杜绝奇葩证明、循环证明、重复证明的不合规现象,力求于细节处见真章,在细微处显水平,着力打造优质便民服务平台,努力争创一流窗口名片。

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